English

Tämä kysely liittyy Julkisen verkkoasioinnin kehittämishanke JUNAn Asiakaspäätteet ja kansalaisten verkkoasiointi -avainhankkeeseen. Tarkoituksena on ollut saada kyselyllä tietoa asiakaspäätteiden käytöstä ja käyttäjien näkemyksistä tämän palvelumuodon kehittämiseksi. 

Tiedot on kerätty kyselylomakkeella, jota jaettiin Helsingissä ja Tampereella kirjastojen sekä päätteitä käyttäville että ei-käyttäville asiakkaille. Vastauksia saatiin yhteensä 341 kappaletta. Kyselylomakkeen ovat tehneet vs. kirjastonjohtaja Kari Lämsä Kirjakaapelista, kirjastonjohtaja Jouni Juntumaa Lauttasaaren kirjastosta ja kehittämispäällikkö Marjukka Saarijärvi JUNA-hankkeesta. Helsingissä lomaketta jaettiin myös ruotsinkielisenä ja englanninkielisenä versiona. Tulosten käsittelyn ja raportoinnin ovat tehneet Kari Lämsä ja siviilipalvelusmies Leo Koskiluoma Kirjakaapelista. 

Helsingissä mukana olivat Kirjakaapelin, Itäkeskuksen, Lauttasaaren ja Etelä-Haagan kirjastot, joissa kyselylomaketta jaettiin asiakkaille ajalla 12.2.-23.2.2001. Vastauksia saatiin 240 kappaletta. Tampereella kyselylomaketta jaettiin pääkirjasto Metsossa ja Hervannan kirjastossa 19.3.-30.3.2001 välisenä aikana, ja vastauksia kertyi 101 kappaletta.

Saatuja vastauksia tarkasteltiin erikseen muutamien käyttäjäryhmien osalta. Näitä ryhmiä olivat:

-ei käyttäjät
-yli 45-vuotiaat käyttäjät
-vähintään kerran viikossa kirjastoa käyttävät
-internetin ja/tai tietokoneen käyttöopastusta haluavat

Näiden käyttäjäryhmien osuudet näkyvät vastausten yhteydessä.

Kyselylomakkeessa oli myös avokysymys, "Kuinka mielestäsi työasemia tulisi kehittää?" 156 vastaajaa antoi asiasta kommentteja. Ne on jaoteltu sisältönsä perusteella joko päätteiden käyttömahdollisuuksia, varustelua, sijoituspaikkaa tai opasteita ja käyttäohjeita koskeviin.

Kysely toteutetaan soveltaen seuraavaksi Vantaalla Myyrmäen yhteispalvelupisteessä, jossa otetaan toukokuussa 2001 käyttöön uusi internet-yhteydellä ja sähköisen henkilökortin lukijalla varustettu asiakaspääte. Tampereella kysely tehdään myöhemmin myös muissa internetpisteissä kuin kirjastoissa.

Kiitokset kaikille vastaajille ja kyselyn toteutuksessa mukana olleille!

Kyselyn tulokset, kaikki vastaajat
-Tuloksissa näkyvät kaikki vastaajat sekä Helsinki ja Tampere erikseen.
-Eri käyttäjäryhmien vastauksia verrattiin vain kaikkiin vastaajiin.

Kyselyn tulokset Helsinki

Kyselyn tulokset Tampere

Kyselylomake Word-dokumenttina

Kyselyn tulokset PowerPoint-esityksenä